7 фраз, которые нельзя произносить во время конфликта

Когда дело доходит до разговоров, тут вы в своей стихии. Вы можете наговорить с три короба с кем угодно, вы профессионально слушаете и обожаете знакомиться и устанавливать контакт с новыми людьми.

Что мешает принять решение?

Возможно, вы боитесь: например, остаться одной или потерять финансовое благополучие. Боязнь одиночества вынуждает многих женщин соглашаться на те отношения, которые им не нравятся.

В таких отношениях, как правило, нет счастья. Что для вас важнее – личное счастье, возможность реализовать себя или страхи, которые вам мешают? Возможно, перед принятием судьбоносного решения вам понадобиться консультация психолога.

В любом случае, необходимо подумать о том, какие перспективы открываются вам в связи с разводом, и что вас ждет, если останетесь в браке. Постарайтесь честно ответить себе, в каком из вариантов развития событий у вас будет больше возможностей стать счастливой.

Основа эффективного общения – понимание потребностей собеседника

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Классика жанра

Если вы сомневаетесь, с чего начать, начните с самого основного: спросите, чем собеседник занимается, почему он/она на этом мероприятии или просто протяните руку и поздоровайтесь.

«Привет, я тут мало кого знаю, поэтому хочу представиться. Я (имя), и работаю в (компании)». Та-дам! Разговор начался.

«А чем вы занимаетесь?» Это заставляет человека заговорить первым, и вы можете подумать о том, как продолжить разговор или как вы могли бы сотрудничать.

«Что привело вас сюда?»

«Как прошел ваш день?» Это моя «золотая» фраза в любой ситуации, и она ни разу меня не подводила. Она простая, классическая и всегда работает, если вы при этом улыбаетесь.

«Расскажите о себе?» Это всегда стимулирует потрясающий разговор.

Как разговаривать с трудным человеком – пошаговая инструкция

Изображение с сайта

Читайте также:  Что за болезнь клептомания и как ее лечить.

Часто в жизни нам предстоит иметь дела или держать разговоры с трудными и неприятными людьми. Обычно дипломатия выступает с позиций в духе: “Не можешь договориться с кем-либо, – объезжай. Ищи того, с кем у тебя точно получиться найти общий язык”.

Но иногда мы все же сталкиваемся с необходимостью общения, отношений или переговоров с теми, кто вызывает у нас лишь отрицательные эмоции.

Представляю Вашему вниманию серию полезных советов, которые помогут настроиться на эффективный разговор с трудным, неприятным и токсичным человеком.

Подготовка

Грамотная подготовка – первое, что следует сделать перед сложной встречей или неприятным разговором. Продумайте цель общения, чего Вы желаете добиться, что случится, если Вы не добьетесь своей цели, чем будете убеждать собеседника, как реагировать на его возражения и т.д.

Приведите в форму Ваш эмоциональный интеллект. Составьте в голове или на бумаге список того, что в предстоящем разговоре Вас больше всего беспокоит. Найдите решение по каждому моменту. Решение, которое Вас устроит. После этого больше не возвращайтесь к беспокойствам. Отпустите ситуацию до разговора. Ведь пока Вы не поговорите, – ничего не изменится.

Раз придумав, что и как говорить, нет смысла пол ночи не спать, “накручивать себя”, придумывать альтернативные варианты или в самых негативных красках представлять, что может пойти не так.

Линия прочности

Базовая задача в ходе разговора с неприятным человеком – не забывать о цели Вашего визита и о том, чего Вы желаете достичь в ходе общения. Об этом следует помнить в ходе всей беседы, как бы Вас не старались увести в сторону, вывести на эмоции, отказаться от обсуждения чего-либо и т.д. Держите самое главное в голове на протяжении всей встречи.

Управление эмоциям

Какой бы неприятный, гневный или обидный разговор Вам, дорогой читатель, не предстоял, помните: самое главное – контролировать свои эмоции. Золотое правило дипломатии – никаких эмоций в переговорах.

Любое сильное проявление эмоций в коммуникации с неприятным человеком может расцениваться как слабость. В больших переговорах сдержанная улыбка, доброжелательное выражение лица и спокойствие гостят в атмосфере, даже когда одна страна объявляет войну другой. Это правила игры и эффективная психология в действии. И мы с Вами этим обязательно будем пользоваться.

Чтобы легче было контролировать свои эмоции – придумайте себе якорь, который будет держать Ваши чувства в пределах нормы. Главное правило якоря, Вы его должны почувствовать. Кто-то, например, незаметно сильно сжимает пальцы на ногах или скрепку, кто-то слегка прикусывает губу или язык. Как говорится, сделайте что угодно, но не показывайте Ваши эмоции.

Мягкий и жесткий подход

Подчеркните Ваше желание решить вопрос без ссор и конфликтов. Открыто заявите о Вашем интересе найти решение дипломатичным способом, путем переговоров. Подобное заявление демонстрирует две вещи.

  • Вашу принципиальную готовность прибегнуть в случае необходимости к обострению, ссоре, конфликту и жесткому подходу.
  • Ваше искреннее желание решить возникшие между Вами трудности, завершить разговор полюбовно, на доброжелательной волне.

Несколько полезных советов

Предлагаю Вам еще несколько полезных блиц советов, которые также помогут эффективно проходить разговоры с самыми неприятными людьми.

  • Разговаривая с неприятным собеседником, смотрите ему в один глаз. Лучше в правый.
  • Будьте готовы в любой момент, не теряя достоинства, разорвать разговор, гордо и дипломатично удалиться.
  • Оставляйте собеседника доброжелательно. Не в стиле “да пошел ты *****”. Лучше говорить более деликатно, например, скажите, что “в подобном ключе дальнейшее общение не представляется возможным”.
  • При необходимости используйте психологический прием “Выгодное моделирование”.
  • В случае разговора с неприятным человеком по телефону рекомендую Вам прочитать специальную заметку по этой теме.
  • Также предлагаю Вам ознакомиться с одним эффективным дипломатическим приемом под названием “Переворот позиции”.

Удачи Вам в делах и хорошего настроения!

Как говорить так, чтобы тебя услышали: советы психологов

1. Установите зрительный контакт

Взгляд глаза в глаза демонстрирует, что мы настроены на диалог серьезно и готовы внимательно выслушать все доводы собеседника. Единственное условие: старайтесь быть на одном уровне – либо оба сидите, либо стойте. Перекосы в этом деле грозят неправильной расстановкой сил и трудностями во взаимопонимании.

2. Контролируйте тембр голоса

Ваша речь в разговоре не должна быть слишком громкой, быстрой, напористой или дополненной нецензурными словечками. Изъясняйте мысли четко, внятно, сдержанно и спокойно. Также не забывайте оставлять право голоса оппоненту, вы ведь хотите прийти к общим целям?

3. Помните о своих слабостях

Чтобы не сойти за эгоиста, который не умеет считаться с чувствами окружающих, обязательно держите в голове не только свои достоинства, но и недостатки. Это поможет смягчить напор в ссоре и заставит собеседника вам симпатизировать. Ведь нет человека приятнее того, кто не считает себя истиной в последней инстанции и готов признавать ошибки.

Читайте также:  Программа специализации по психотерапии детей и подростков

4. Не бойтесь брать тайм-ауты

Не всегда тактика выяснения отношений до победного конца приносит ожидаемые плоды, иногда полезнее сделать перерыв, обдумать сказанное, поискать альтернативы предложенным решениям. Договоритесь с оппонентом о возможности взять тайм-аут в особенно напряженные моменты разговора, чтобы не накалять ситуацию и избежать серьезных недомолвок.

5. Говорите «я-сообщениями»

Укоры, обвинения, оправдания, перебрасывание ответственности – все это отдаляет нас друг от друга, выстраивая невидимую стену. Если хотите быть услышанными, учитесь правильно выражать свои мысли с помощью «я-посланий». Не нужно нападать на собеседника с кулаками, попробуйте объяснить ему свои чувства: вместо «вы не правы» скажите «должно быть, я неправильно вас понял».

6. Не отступайте от темы

Когда мы заведены, есть опасность удариться в перечисление всех недостатков человека и нерешенных проблем из прошлого. Держите себя в руках и не распыляйтесь по мелочам, иначе потеряете суть диалога и только ухудшите свое положение. Все равно выяснить все за один раз не удастся. Сконцентрируйтесь на самой важной теме и будьте максимально корректны, чтобы не спровоцировать возникновение новых конфликтов.

7. Поставьте себя на место оппонента

Этот совет активно предлагают все тренеры по эффективности. Надев на себя шкуру собеседника (клиента, друга, любимого человека), вы сможете посмотреть на ситуацию его глазами, оценить корень преткновения, понять, что же все-таки им движет. В трудном разговоре мы зачастую думаем только о себе, не беря в расчет чувства партнера. А стоило бы! Это поможет быстрее наладить мосты и прийти к компромиссам.

8. Делайте акцент на выгоде второй стороны

Проблему будет легче замять, если вы сможете донести до собеседника выгоду, которую он получит в результате разрешения конфликта. Не спешите напоминать человеку о всех причиненных им неудобствах, об обидах и барьерах, которые вас разъединяют. Ищите общее, постройте диалог так, чтобы собеседник сам захотел поставить точку, будто это была его личная инициатива.

9. Следуйте тактике «и нам, и вам»

Если оппонент рассержен и не хочет слушать никаких доводов, попробуйте взять ситуацию в свои руки, перестав оправдываться и начав активно предлагать. Выкрутите негатив на позитив, покажите возможности, которые открываются. При этом говорите не только о собственных удобствах, но и о плюсах, которые получит другая сторона.

10. Подавайте негатив в виде сандвича

Неприятные моменты случаются, но это не повод ковырять незаживающую рану и портить всем настроение. Попробуйте подойти к болезненной теме творчески: начните с позитивной ноты, косвенно заденьте сложности и критику, после чего снова переключитесь на позитив. Это поможет сделать замечание и сохранить отношения. Главное, правильно соорудить «бутерброд», чтобы он не вызвал изжоги.

Ну а чтобы совсем закрепить эффект, предлагаем запомнить несколько выигрышных фраз, которые выручат вас в тяжелые моменты беседы, позволив правильно расставить акценты и снять излишнее напряжение.

Фразы для начала разговора

  • «Знаешь, мне нужна твоя помощь в решении одного вопроса. У меня уже есть некоторые мысли, но я хочу услышать твои».
  • «Да, у нас разные взгляды, во многом я не согласен. Но мне хочется тебя понять и хорошенько во всем разобраться, чтобы больше к этому не возвращаться».
  • «Давай сделаем небольшой перерыв, нужно выпить кофе и все обмозговать. Как ты себя чувствуешь?»
  • «Хочешь ужалить меня побольнее, выплеснув гору негатива, или все-таки покончим с этой проблемой раз и навсегда?»

    И помните, вы затеяли этот диалог не чтобы разругаться вдрызг, но чтобы найти точки понимания и сделать ваши отношения лучше.

Вариант третий, с заделом на будущее

«Давайте поговорим позже на этой неделе? У меня есть пара дел, которые нужно завершить к обеду завтрашнего дня».

Еще одна стоп-фраза, которая позволит перевести ваш разговор на запасные рельсы и уйти красиво. Крайне дружелюбная реплика, которая, правда, не поможет избавиться от выпившего ухажера в ночном клубе, но ведь там есть охрана, правда?

Этот вариант полезен не только тем, что выставляет вас в выгодном свете ответственного и занятого человека, но и дает возможность позвонить собеседнику и договориться о следующей встрече, если вы в ней заинтересованы.

Самое главное, не забудьте придумать, какие именно дела отвлекли вас в прошлый раз и насколько успешно они завершились: человек, прерванный на полуслове, обязательно припомнит эту ситуацию.

Ты ошибаешься

После фразы, которая кажется нам несправедливой, мы не слышим уже ничего, что говорит собеседник. Первый рефлекс – прервать человека словами: «Ты не прав» и тут же доказать, почему он не прав. Такое поведение переведет даже самую мирную дискуссию в разряд кухонного скандала с битьем посуды.

Когда хочешь немедленно остановить конфликт, скажи: «Мне нужно время». Не в смысле «у меня нет времени на эти глупости», а в смысле «мне нужно остыть, а потом я готова вернуться к разговору».

Какие слова ты используешь, чтобы закончить конфликт?

Добавить в избранное ПоделитьсяобщениеСоветы Статьи по теме: 7 способов научиться понимать других людей Как заставить мужчину тебя слушать 7 книг, которые научат побеждать в споре Как победить в споре о феминизме

Что дальше?

  1. Самое важное — осознать, что ваши слова-паразиты — это зло, с которым надо бороться.
  2. Расширяем словарный запас. Если у вас наблюдается его дефицит, в результате которого вы заменяете русский язык «паразитами» — начинайте читать. Лучше классику и каждый день, как лекарство, что пьют регулярно, горстями и 3 раза в день.
  3. Развивайте уверенность в себе. Тогда вы не будете бояться пауз и неловких вопросов.
  4. Не торопитесь. Когда вы спешите, ваш мозг просто не успевает выдать весь объем информации, в результате чего вам приходится изъясняться теми словами, которые лежат «на поверхности».
  5. Пишите изложения. Каждый день — как домашнее задание. Читаем отрывок текста, запоминаем, пересказываем письменно максимально близко к оригиналу. Мозг со временем сам начнет доставать из глубин сознания те синонимы и определения, которых вам так не хватает в речи.
  6. Контролируйте себя. Без самодисциплины — никуда. Лучше говорить меньше и медленнее, но чище, чем быстро, много и перемежая речь словами-паразитами, сленгом, матом и пр. Как стать ответственным человеком?
  7. Придумайте себе систему наказаний. Например, за каждого произнесенного «паразита» — 100 рублей в копилку ребенка (жены, мужа, собаки). Или 20 отжиманий. Или запрет на сладкое до завтрашнего дня. Так вы начнете себя контролировать гораздо быстрее.
  8. Помощь семьи. Попросите домочадцев отмечать ваши нарушения самодисциплины.
  9. Самоконтроль. Как бы часто не использовали слова-паразиты в вашем окружении — держитесь и не позволяйте «мусору» поселиться в вашей речи. Пока в соцсетях (увы, и не только) общаются на «олбанском» («языке падонкафф»), коверкая орфографию, ликвидируя знаки препинания и смысл сказанного, вы продолжаете говорить и писать на русском чистом языке, приятно удивляя окружающих.
  10. Читайте вслух. Ребенку, мужу, родителям. Чтение вслух не только расширяет словарный запас, но и оттачивает дикцию, улучшает речевую стилистику, а также способствует приобретению привычки говорить культурно и красиво. Со временем косноязычие сойдет на нет, угловатость речи исчезнет вместе с «паразитами».
  11. Личный словарь. Читая книги, фиксируйте в блокнот интересные выражения, цитаты, словообороты, отдельные слова. Не забывайте иногда перечитывать свой словарик и чаще использовать записанные выражения в своей речи.
  12. Если дома никого нет, найдите самое ненавистное слово-паразит в вашей речи и повторяйте его до тех пор, пока вам полностью не надоест. Используйте «схему хитов на радио»: от песни, проигрываемой на каждом углу и из каждого утюга по сотне раз на день, со временем начинает мутить и штормить. От «паразита» вас должно мутить настолько сильно, чтобы оно исчезло даже из мыслей.

И еще один важный совет: не позволяйте себе расслабляться даже дома в кругу близких людей. Конечно, они не закидают вас помидорами за «типа» и «ну», но позволяя себе неграмотную речь дома, вы не сможете избавиться от нее среди посторонних людей — рано или поздно «паразит» выскочит в самый ненужный момент и подведет вас.

Вы должны быть постоянны в своем самоконтроле!

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Присоединяйтесь к нам на канале !